Lo expresó Jonatán Bogado, subsecretario de Innovación Pública del Municipio, quien explicó que la unificación en una sola central de atención ciudadana permite una mayor eficacia a la hora de resolver las problemáticas de los vecinos y un uso más eficiente de los recursos. Sin embargo, aclaró que el 147 no anula al 103, número de Defensa Civil y que sigue siendo usado para casos de emergencia.
En diálogo con la prensa, Jonatán Bogado, subsecretario de Innovación Pública del Municipio, habló respecto a la habilitación de la línea 147 y sus implicancias: “Es la línea de comunicación directa de los vecinos con el municipio, intentamos dar un número corto, fácil y que tenga atención 100% efectiva para los que desean comunicarse con la municipalidad, sea para realizar consultas, sugerencias o reclamos. A partir del 14 de febrero, que es cuando se implementó, en adelante, todas las llamadas dirigidas hacia el municipio se hacen a través del 147”.
“Antes,-explicó Bogado-, había que llamar o al número de teléfono de obras sanitarias, servicios públicos, barrido y limpieza, etc. Ahora solo es necesario un número, central de atención ciudadana donde hay operadores municipales trabajando de 6 de la mañana a 12 de la noche. Luego, cualquiera sea el pedido que se realice, nosotros hacemos el recorrido por las áreas y activamos los servicios necesarios. Generando mayor eficiencia y eficacia en las respuestas a las demandas de los vecinos”.
En los casos donde los operadores no tengan una información particular, el vecino será comunicado con el área correspondiente, indicó.
“Uno de los llamados que más recibimos tienen que ver con los desbordes de cloacas,-ejemplificó Bogado-, tanto interna como externa. De las 4600 llamadas que hemos recibido cuando habilitamos el número, al menos 1000 son referidas a obras sanitarias. Lo interesante para que se comprenda la importancia de la herramienta es la eficiencia del servicio, mejorando el uso de los recursos. A través del envío de personal de verificación se pudo hacer más efectivo el trabajo reduciendo la movilidad del camión en casos que no es necesario”.
“La línea 147 logra un mejor uso de los recursos del municipio, ese es el principal objetivo del servicio, dando una mejor calidad de vida a los riograndenses. Podemos cuantificar los problemas, permitiendo saber cuántos llamados hoy por alguna contrariedad y cuantos en los próximos meses, sabiendo además explicar porque se redujo la cantidad de llamados”, añadió.
Por último, Jonatán Bogado, aclaró que el 147 no anula el 103, que es el número de Defensa Civil.
